Żeby przećwiczyć odpowiedź na obiekcję cenową, wklej do ChatGPT fikcyjny scenariusz, uruchom Voice i odpowiadaj na głos. Po zakończeniu poproś o wskazanie fragmentów rozmowy, a następnie samodzielnie sprawdź, czy zapytałeś o tańszą ofertę, wyjaśniłeś własny zakres i uzgodniłeś kolejny krok.
Poniżej znajdziesz scenariusz, dwa prompty i pustą kartę oceny. Ocena dotyczy zachowań w tej jednej rozmowie, nie twoich kwalifikacji ani przewidywanych wyników sprzedaży.
1. Przygotuj dostęp do Voice i fikcyjną ofertę
Potrzebujesz mikrofonu oraz konta z dostępem do ChatGPT Voice. Funkcja pozwala mówić do ChatGPT i słuchać odpowiedzi głosowych. Dostępne opcje i limity zależą m.in. od planu, ustawień konta lub przestrzeni roboczej, regionu i wersji aplikacji. Sprawdź je w Settings → Voice.
Do ćwiczenia użyj poniższych danych. Wszystkie osoby, kwoty i warunki są fikcyjne; nie opisują cen rynkowych ani opłat za ChatGPT.
Twoja oferta: audyt jednej strony docelowej, raport z pięcioma zaleceniami i 60-minutowa konsultacja omówienia. Cena ćwiczeniowa wynosi 6000 zł netto. Oferta nie obejmuje wdrożenia zmian ani gwarancji wzrostu konwersji.
Klient: osoba odpowiedzialna za marketing w małej polskiej firmie usługowej. Ma budżet 5000 zł netto i porównuje twoją propozycję z ofertą za 4500 zł netto. Tańsza oferta obejmuje audyt tej samej strony i raport, ale bez konsultacji.
Twoje uprawnienia: nie masz zgody na rabat ani ustalonego tańszego wariantu. Możesz zaproponować sprawdzenie możliwości zmiany zakresu, bez obiecywania jej ceny. Klient może zakończyć rozmowę bez zakupu.
Ćwicz na tych danych. Nie wpisuj informacji o prawdziwych klientach ani poufnych warunków firmowych.
2. Wklej instrukcję rozmowy do nowego czatu
Najpierw wyślij prompt tekstowo. Dopiero po odpowiedzi „Czekam na START” uruchom Voice w tym samym czacie.
Przećwicz ze mną po polsku rozmowę o cenie. Ja jestem sprzedawcą, ty fikcyjnym klientem: osobą odpowiedzialną za marketing w małej polskiej firmie usługowej.
Oferta: audyt jednej strony docelowej, raport z pięcioma zaleceniami i 60-minutowa konsultacja za 6000 zł netto. Bez wdrożenia zmian i bez gwarancji wzrostu konwersji.
Twój budżet wynosi 5000 zł netto. Masz porównywaną ofertę za 4500 zł netto: audyt tej samej strony i raport, bez konsultacji.
Wszystkie dane są fikcyjne. Nie dopisuj innych faktów.
Sprzedawca nie ma zgody na rabat ani ustalonego tańszego wariantu. Może zaproponować późniejsze sprawdzenie możliwości zmiany zakresu, ale bez deklarowania jej ceny.
Do START odpowiedz tylko: Czekam na START.
Po START powiedz: Mam ofertę za 4500 zł netto. Dlaczego miałbym zapłacić wam 6000?
Następnie czekaj na moją odpowiedź. Podawaj jedną obiekcję naraz, krótko i w związku z tym, co powiedziałem. Na pytanie o porównywaną ofertę ujawnij jej ustalony zakres. Po wyjaśnieniu różnicy możesz poruszyć ograniczenie budżetu.
Nie ucz mnie, nie oceniaj i nie podawaj gotowych odpowiedzi podczas rozmowy. Nie musisz zgodzić się na zakup. Nie używaj wyszukiwania, aplikacji ani danych spoza scenariusza.
Gdy powiem STOP jako polecenie zakończenia ćwiczenia, wyjdź z roli klienta i odpowiedz tylko: Ćwiczenie zakończone. Omówienie rozpoczniemy w tekście.Instrukcja określa zachowanie modelu, ale go nie gwarantuje. START i STOP są umówionymi poleceniami tego ćwiczenia, a nie funkcjami produktu.
3. Uruchom Voice i odpowiadaj na jedną obiekcję naraz
Wybierz ikonę Voice przy polu wiadomości. Jeśli aplikacja lub przeglądarka poprosi o dostęp do mikrofonu, udziel zgody. Przy pierwszym uruchomieniu może pojawić się wybór głosu.
Po otwarciu Voice powiedz START. Zgodnie z instrukcją model powinien rozpocząć od pytania o różnicę między ofertami za 4500 i 6000 zł netto.
Odpowiadaj na głos. Sprawdź przede wszystkim, czy przed obroną ceny pytasz o zawartość porównywanej oferty. Potem wyjaśnij własny zakres, trzymając się danych ze scenariusza.
Jeśli model zacznie podpowiadać odpowiedzi, połączy kilka obiekcji albo dopisze nowe warunki zakupu, przerwij próbę. Przypomnij mu, że ma pozostać klientem i korzystać wyłącznie z ustalonych danych, a następnie rozpocznij ćwiczenie ponownie. Rozmowy z naruszonym scenariuszem nie traktuj jako poprawnie przeprowadzonej próby.
Przykładowa odpowiedź do przećwiczenia
Poniższe wypowiedzi są wymyślonym przykładem, nie zapisem wykonanej rozmowy.
Na pierwszą obiekcję możesz odpowiedzieć:
Co dokładnie obejmuje oferta za 4500 zł netto?
Dopiero po uzyskaniu informacji o zakresie możesz wyjaśnić różnicę:
Moja oferta obejmuje również 60-minutową konsultację omówienia raportu. Nie obejmuje wdrożenia zmian ani gwarancji wzrostu konwersji.
Jeśli klient przypomni o budżecie 5000 zł netto, możesz zaproponować:
Mogę sprawdzić, czy da się zmienić zakres usługi. Nie mam teraz ustalonego tańszego wariantu. Czy chcesz, żebym wrócił z informacją o dostępnych możliwościach?
To propozycja kolejnego kroku. Za uzgodnienie uznaj ją dopiero wtedy, gdy klient ją potwierdzi. Samo poprawne wyjaśnienie zakresu nie oznacza też, że klient zaakceptuje cenę.
Zakończ ćwiczenie i wyjdź z Voice
Powiedz STOP, a następnie zakończ rozmowę głosową kontrolką wyjścia. Zrób to również wtedy, gdy model prawidłowo odpowie „Ćwiczenie zakończone”. Polecenie STOP ma zakończyć odgrywanie roli; samo nie zastępuje wyjścia z Voice.
Jeśli model nie zastosuje się do polecenia, zakończ Voice kontrolką wyjścia. Wróć do zapisu rozmowy w historii tego samego czatu.
4. Poproś o omówienie tekstowo
Wyślij poniższą instrukcję po zakończeniu Voice, w tym samym czacie. Model ma wskazać materiał do sprawdzenia, a nie wystawić ci ocenę.
Omów zakończone ćwiczenie na podstawie dostępnego zapisu tej rozmowy.
Dla każdego kryterium wskaż fragment do mojego sprawdzenia:
1. Pytanie o zakres porównywanej oferty.
2. Wyjaśnienie własnego zakresu i jego granic.
3. Trzymanie się faktów bez dopisanych obietnic.
4. Uzgodnienie kolejnego kroku z klientem.
Podaj osobno moją wypowiedź i odpowiedź klienta, jeśli są dostępne. Oznacz fragment jako zapis rozmowy, który może odbiegać od wypowiedzi ustnej. Jeśli tylko streszczasz, nazwij to parafrazą.
Nie twórz cytatów ani brakujących wypowiedzi. Gdy brakuje podstaw, napisz: brak podstaw do oceny.
Nie oceniaj moich kwalifikacji, osobowości, emocji ani przewidywanej sprzedaży. Nie licz dokładnie słów i nie przyznawaj punktów lub procentów.
Nie wypełniaj za mnie karty. Dostarcz tylko materiał do jej sprawdzenia.Porównaj wskazane fragmenty z zapisem czatu i własną pamięcią. Transkrypcja może odbiegać od wypowiedzi ustnej, a omówienie modelu również może zawierać błędy. Jeśli nie potrafisz rozstrzygnąć rozbieżności, odnotuj ją zamiast przypisywać sobie konkretną wypowiedź.
5. Wypełnij kartę własnej oceny
Dla każdego kryterium wybierz: tak, nie albo nie można ocenić. Zapisz fragment, który uzasadnia wybór, lub informację o braku podstaw.
| Kryterium | Ocena | Zweryfikowany fragment lub uwaga o braku podstaw | Co przećwiczę ponownie |
|---|---|---|---|
| Pytanie o zakres porównywanej oferty | |||
| Wyjaśnienie własnego zakresu i jego granic | |||
| Trzymanie się faktów, bez wymyślonych obietnic | |||
| Uzgodnienie kolejnego kroku z klientem |
W pierwszym wierszu sprawdź, czy zapytałeś o zawartość tańszej oferty. Pytanie wyłącznie o cenę nie spełnia tego kryterium.
W drugim sprawdź, czy wyjaśniłeś własny zakres: audyt, raport i konsultację, a także brak wdrożenia oraz gwarancji wzrostu konwersji.
W trzecim przejrzyj wszystkie dostępne wypowiedzi. Szukaj dopisanych gwarancji, rabatów lub warunków nieobecnych w scenariuszu. Jeden poprawny fragment nie wystarcza do oceny „tak”. Jeśli część zapisu jest niepewna i nie pozwala sprawdzić tego kryterium, wybierz „nie można ocenić”.
W czwartym sprawdź obie strony rozmowy: twoją propozycję i potwierdzenie klienta. Brak zgody klienta oznacza, że krok nie został uzgodniony. Nie zmieniaj tej oceny tylko dlatego, że propozycja brzmiała przekonująco.
Nie sumuj ocen w wynik procentowy. Wybierz jedną odpowiedź do ponownego przećwiczenia. Jeśli problemem był niepewny zapis, powtórz tę część rozmowy, zamiast oceniać zachowanie, którego nie możesz sprawdzić.
6. Uwzględnij ograniczenia przed kolejną próbą
Scenariusz i prompty są autorską propozycją ćwiczenia, nie instrukcją OpenAI. Nie zostały przetestowane podczas rozmowy w Voice. Dokumentacja potwierdza funkcje produktu, ale nie dowodzi, że model będzie konsekwentnie odgrywał klienta lub przestrzegał wszystkich poleceń.
Fikcyjny klient nie odwzorowuje zachowania konkretnego kupującego. Jego zgoda lub odmowa w ćwiczeniu nie pozwala przewidzieć wyniku prawdziwej rozmowy. Karta służy wyłącznie do sprawdzenia opisanych zachowań; nie ocenia tonu głosu, emocji ani kwalifikacji sprzedawcy.
Zacznij od jednej rozmowy na podanych danych. Po sprawdzeniu zapisu wybierz jeden element do poprawy, np. pytanie o zakres tańszej oferty, i przećwicz go ponownie.
Źródła
- OpenAI Help Center, ChatGPT Voice — dokumentacja uruchomienia rozmowy głosowej, dostępności, limitów i ograniczeń zapisu rozmowy.
